Puteți returna produsele achiziționate în următoarele situații:
- Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site;
- Coletul prezintă deteriorări severe;
- Produsele au fost livrate greșit;
- Produsele au mărimi eronat comandate.

Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform O.U.G (Ordonanța de urgență a Guvernului) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice care achiziționează produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G. nr. 34/2014.

Clientul este obligat să notifice COZACONE intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax/etc office@cozacone.ro) în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produselor.
Clientul este obligat să notifice COZACONE intenția sa de a-i fi înlocuite produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/etc.) în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produselor.

Clientul este obligat să returneze produsele numai dacă sunt în starea lor inițială (stare perfectă, fără urme de purtare, pete și cu toate etichetele atașate).

În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 30 zile de la data recepționării produselor, prin virament bancar.


Contravaloarea produselor achitatate cu giftcard se va returna pe giftcardul respectiv în termen de 30 zile de la data recepționării produselor.

În cazul înlocuirii produsului cu unul identic sau cu un alt produs, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.

Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând dar nefiind limitată la transportul produselor, achitată de către client, nu se rambursează.

În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client.

Este necesara completarea unui Formular de retur online. Produsele returnate se trimit la adresa: .... Toate produsele returnate trebuie să aibă eticheta atașată în formă nedegradată (eticheta nu trebuie tăiată, ruptă sau decolorată)! În cazul în care produsul nu are eticheta atașată, produsul nu se poate returna deoarece considerăm că produsul a fost utilizat.